И з д е л и я
М а т е р и а л ы
и
к о м п л е к т у ю щ и е
П р о ч е е

Новости кратко

Особенности монтажа светопрозрачных конструкций

Особенности монтажа светопрозрачных конструкций

Наш технический специалист отвечал на вопросы журналиста издания «Оконные технологии» г. Киев.

Вопрос. Не так давно вступили в силу новые требования к монтажу светопрозрачных конструкций и утеплению швов. Хотелось бы узнать Ваше мнение.  Как/каким образом данные документы могут повлиять на общую структуру рынка светопрозрачных конструкций и в частности в области монтажа?

Ответ. Основной вид монтажа, который на настоящий день наиболее востребован клиентом – это монтаж без парогидроизолирующих материалов, с самостоятельной отделкой откосов и без применения расширительных профилей в глубоких четвертях. То есть, по возможности, подешевле. Значит, основную массу заказов участники рынка формируют за счет бюджетного сегмента. Как результат – все соглашаются с клиентом, не готовым платить дороже. Он хочет дешевле - и все, прикрываясь незыблемым: «клиент всегда прав» удовлетворяют эту его потребность.

Вот только каждый второй клиент, заплативший за окно подешевле, хочет владеть дорогой иномаркой и дорогой бытовой техникой. И здесь он готов платить деньги. Нет, он, конечно, тоже считает свой бюджет, но при этом понимает, что дешевле – это, скорее всего хуже.  Так что вопрос не в том, какое качество мы можем обеспечить, а насколько дорого мы в состоянии себя продавать клиенту. И оперирование низкой ценой, увы, показывает профессиональную незрелость отрасли при всей кажущейся ее взрослости. Продать дешево и в долг может каждый. Искусство в том, чтобы продавать дорого и деньги вперед.

Нужно сказать, что спрос на дешевые изделия с упрощенным монтажом возник не на пустом месте. Клиента в течение многих лет воспитывал рынок. Основной задачей участников оконного рынка было, да и остается, привлечь клиента ценой, а не качеством. Теперь же, когда нормативная база в виде рассматриваемых ДСТУ установила новые планки качества (как изделий, так и уровня удовлетворенности клиента), рынок оказался к этому попросту не готов. Производители уже не могут пойти на повышение стоимости конструкций и услуг, неизбежных в случае выполнения всех требований вступающих в силу документов. Такой шаг, сделанный в одностороннем порядке, может сделать предложения любой фирмы ориентированной на цену, а не качество - неконкурентоспособным и как результат - оставить без заказов.

Наша компания постоянно стремится к совершенствованию ассортимента и качества товаров  и услуг, предлагаемых покупателю. Относительно монтажа – мы давно применяем паро- и гидроизолационные ленты, саморасширяющиеся ленты на усиленном монтаже «Стандарт-А». На самом деле, этот вид монтажа должен использоваться на каждом окне, но в силу его немного более высокой цены он у нас, к сожалению, менее востребован. Для клиента, который не может либо не готов заплатить за монтаж с паро- и гидроизоляцией мы все равно имеем более усовершенствованную технологию по эконом-монтажу чем у других.  Самое «узкое» для продувания и промерзания место – подстановочный профиль мы дополнительно утепляем специальными шнурами и прокладкой из сендвич-панели.


       

Вопрос. Процесс проектирования является видом деятельности, который подлежит лицензированию, в то время как монтажные работы, с некоторых пор, лицензированию не подлежат, и у многих оконных компаний лицензия на осуществление проектных работ просто отсутствует.  Существует ли в Вашей компании проблема с проектированием монтажных работ? Если да, то как Вы планируете решать данную проблему?

Ответ. В рамках нашей компании этот вопрос давно решен. Мы специализируемся на нестандартных решениях. Кроме того, у нас есть лицензия на выполнение монтажных работ.

Первоначальный (а зачастую и окончательный) просчет конструкций производится менеджером на торговой точке. Там же производятся все основные согласования с клиентом, в результате чего формируется цена. Это значит, что каждый менеджер кроме умения продавать и улыбаться должен обладать хотя бы минимальными инженерными знаниями, владеть основами теплофизики, уметь просчитать статику, знать законодательство и основные положения действующей государственной НТД.

В рамках своей компании мы производим постоянное обучение сотрудников. В первую очередь тех, кто будет представлять компанию, станет ее лицом на рынке. Менеджеры и монтажники – в обязательном порядке готовятся на наших внутренних курсах и проходят аттестацию.  Есть целый коллектив опытных сотрудников, умеющих предусмотреть все нюансы, связанные с проектированием и дальнейшей эксплуатацией сложных и нестандартных конструкций.

Вопрос. Скажите, оконные компании должны сами подготавливать оконные проемы и выполнять достаточно строгие требования как по допускам в 5 мм., так и проводить выравнивания, как правило далеко «не идеальных», проемов применяя достаточно сложные технические решения?  Или же это должны делать строительные организации, которые предоставляют оконный проем?

Ответ. Если мы уже заговорили про приведение откоса к определенному стандартному состоянию, то давайте говорить о том, что алюминиевые и пластиковые окна пришли к нам из Европы. А там строительство в значительно большей степени приведено к комплексным техническим решениям. И вопроса о том кто должен готовить откос в новом строительстве не стоит в принципе. Просто он должен быть изготовлен так чтобы на него было возможно приклеить паро-гидроизолирующую ленту.

На нашем предприятии уже почти год действует программа партнерских семинаров для дилеров. Учим и монтировать, и продавать и еще много чему. При этом понимаем, что дилер может работать как с нами, так и с нашим конкурентом. И как показала практика, большинство дилеров побывавших на наших семинарах становятся нашими партнерами в самом широком понимании. А иногда, после этого, и эксклюзивными представителями.

Вопрос. Кто отвечает за качество выполняемых монтажных работ в случае привлечения независимых монтажных бригад? К кому обращаться за рекламациями?

Ответ. Нашей компании не привлекаются сторонние монтажные бригады. Все наши монтажники обучены и многократно проверены. Мы всегда быстро реагируем на рекламацию, если она возникает, и эти моменты у нас находятся на строгом контроле высшего руководства.
Относительно того, как это должно происходить у других производителей светопрозрачных конструкций, то есть еще один вопрос. Смотря, что мы понимаем под рекламацией. Если это сервисное обслуживание в виде регулировки, то этим занимается производитель конструкции в течение всего гарантийного периода. По его окончании эти работы могут выполняться на платной основе.

Если рекламацией считаем ненормальную работу светопрозрачной конструкции как в отношении механизмов, так и в отношении нарушения микроклимата помещения, то однозначно, нужно оценивать качество выполнения монтажных работ на предмет соответствия нормативным требованиям.
Если монтаж произведен бригадой, не имеющей соответствующей квалификации, и это привело к негативным последствиям то, причем здесь производитель окна? Самое замечательное окно можно привести в негодность неправильным монтажом и наоборот среднее по характеристикам окно, установленное в соответствии с требованиями, будет радовать клиента многие годы.

Экономя деньги и отказываясь от услуг профессионалов-монтажников,  клиент ставит себя в довольно щекотливое положение. Но предъявить что-либо монтажной бригаде он не в состоянии, так как юридически ее просто нет. В результате, козлом отпущения становится предприятие производитель окна.

Для качественного решения подобных споров необходимы независимые строительные  эксперты, полностью владеющие данной темой. Трудность в том, что для проведения строительной экспертизы нужно иметь два высших образования. Строительное и юридическое. Таких специалистов единицы.

Мы хотим уберечь покупателей окон от необдуманного выбора производителя/продавца светопрозрачной конструкции. Может возникнуть ситуация, в которой никто не сможет ни оценить ни доказать на юридическом уровне то количество ущерба, которое нанесено и в материальном и моральном плане клиенту. К выбору поставщика СПК нужно подходить очень взвешено, и конечно же, заказывать весь спектр материалов и услуг в одном месте, чтобы было потом с кого спросить за результат.

      




Завод «Континент-Окна». Дата создания 18.12.1997 года.

Производственные площади до 5000 кв.м. Собственный стекольный цех. Производительность до 1000 конструкций в сутки. Штат более 400 человек. Удобная логистика: отгрузки из центра Украины.

Наличие всех необходимых сертификатов. Награды независимых рейтинговых агентств за высокое качество продукции, получаемые ежегодно, начиная с 2008 года.